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      對客戶回訪的電話技巧.doc
      文檔介紹:
      對客戶回訪的電話技巧對客戶回訪的電話技巧(奔馳內部培訓資料)※抱怨車子耗油高;應對話術:1、經濟油耗是指在特定的測試條件下(無風、路面平直等),車輛以經濟速度勻速行駛一段路程,計算出的平均油耗。2、檢驗油耗真正的標準不能以市內為準,因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗,3、關于油耗的計算方法:建議將油箱加滿油,在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右,再將油箱加滿(和上次加到同樣的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數值;4、影響油耗的因素有很多;是否在磨合期;車輛路試的車速、路況、風速、載重等;駕駛習慣,駕齡;使用大功率電器的頻率(如空調、音響等);油品(93號無鉛汽油)5、提高車輛燃油經濟性的要領:合理控制跟車距離,盡量避免緊急制動;不要對車輛外觀進行任意改裝;高速行駛不要采用關閉空調打開窗戶的方式;車輛行李箱中盡量不要放置多余的物品;夏季使用空調時,溫度設定值不要太低;合理控制跟車距離,盡量避免緊急制動;避免急加速,猛踩油門;定期對車空調散熱器,發動機水箱表面進行清潔;定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力;6、您的愛車仍在磨合期內,車上各部件都需要磨合,油耗相對而言會稍高一些,建議您使用一段時間后再觀察,謝謝!!※抱怨同一問題多次檢修,總是修不好你好,因為有些問題屬于間歇性,需要多次試車才能確認故障原因,因此您每次入廠之后,我們都會有專人對您進行回訪,就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結果,如果仍有問題,我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋,另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤,致使客人產生抱怨:先生/小姐,您好!您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中,我們的維修技工為您的愛車做了全面的檢修,但是現在所遇到的問題是(對應解釋延誤提車的原因),還需要您等待*個小時,→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。→同意→投訴中止↓(要求在站點等待的)請麻煩您再等上一段時間,我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎?→同意→投訴中止↓仍要投訴先生/小姐,您看這樣行不行,我已經把這個情況告訴我們領導了,他對此事也非常重視,如果您有什么其他要求,可以跟我們領導進一步的溝通,我相信我們一定會給您一個滿意的答復。1.為什么油耗比使用手冊上高出很多?答:對您的疑問,我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值,它是指在合理的時速(90KM等速行駛),良好的路況下,駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中,由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性,譬如說:空轉1分鐘需10-的燃燒負載100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里5分種怠速可以行駛1公里路程汽車過冷會浪費汽油,應控制在28攝氏度左右空氣濾清器嚴重阻塞,會導致汽油的混合比不良注意時速的控制,一般在90-100公里/小時左右,是最省油的頻繁剎車會增加耗油因此,我們建議您除了注意以上問題外,還可以適當記錄一下;如一次加油50L后,實際駕駛了多少公里,路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾次,您會有個比較明確的數據。為什么車子不易啟動?答:對不起,夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產生這樣的問題,通常與燃油品質不佳,引起氣門 內容來自淘豆網www.qk575.com轉載請標明出處.
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